来自阿里巴巴的数据显示，今年“11.11”当天淘宝天猫销售额突破百亿，电子商务的爆发式增长让众多曾经非常有优势的传统行业不得不放低身段而对其倾注更多目光，银行业也是其中之一。

随着利率市场化和存贷差越来越小，银行的竞争越来越激烈，如何拓展新的客户，成为挑战电子商务平台中的企业也是各家银行未来看重的阵地，“这个阵地建行不能丢，从源头上提供这个平台，核心还是定位为金融服务。我们并不希望在电商领域和京东、淘宝竞争，建行更加看重客户的引入及和银行传统业务的对接”建设银行天津分行电子银行部负责人郭宝峰介绍说。

2012年6月，建行电商平台“善融商务”正式上线，打响了银行进军电子商务的第一枪。据郭宝峰介绍，到目前为止，“善融商务”已入驻8000多家企业商户，个人用户达到了52.9万，预计到明年，商城整体入驻企业将达到2.5万家以上。

2012年10月，交行“交博汇”电商平台正式推出，为企业和个人提供电子商务解决方案。“电子商务平台自上线以来发展比较稳健，预计明年将会有大规模发展。平台以B2B和B2C的交易模式为主，可提供在线融资、收费、理财产品销售等业务。”交通银行天津分行电子银行部产品经理王宏新介绍说。

银行打造的电子商务平台一般以资金流、结算、信贷、支付为核心，试图对传统的电子商务模式有一些创新和突破，即为客户提供电商服务的同时，满足客户的一些金融服务。

电子商务不是银行主业，更多的是一个增值服务，建行天津分行电子银行部李静说：“我们的优势是平台上的商户是我们的金融服务对象，我们可以了解他多一些，可以对消费者负责，同时我们还可以给它提供金融服务。”

与淘宝京东等电子商务相比，银行做电商有自身的优势，在交行王宏新看来，银行电商平台是以银行资信作为认证的，企业和个人都有银行作信用担保，不必担心虚假销售等问题。建行李静也认为，银行还是解决客户需求为主，将上下游企业客户和个人客户打通，了解客户的交易流，银行就可以提供给客户一些授信，还有就是网银登入量很大，如果能够加个电商进来，就可以产生互补效应。

另外，金融和电子商务有着天然的结合点，李静说：“电子商务网站日积月累有交易资本信息，这才是最珍贵的，这些不是简单的信息，有大量的长期资金往来，银行也是看中这块，银行要借助这些才敢放款，用客户经理的话，成本也高，信息不对称。”

徐艺源是天津一家服装企业的项目负责人，这家企业是建行“善融商务”的第一批入驻商家，同时也在其他众多知名电子商务平台都有旗舰店，“我们做电子商务较晚，在其他电商平台风起云涌时没搭上列车，所以现在成了大海里的一粒珍珠，不显山不露水，建行电商开通后邀请我们加入，为我们开了一个销售的新渠道、新窗口，而且免入驻费和佣金等，节约了销售成本。”徐艺源说，“现在这个平台上每天都会有一些订单，而且呈现稳步增长的可喜态势。”

对于入驻企业和售后问题，建行李静说，“对于‘善融商务’平台入驻的企业我们都是经过了非常严格的审核和实地考察后，才能入驻的。我们对入驻企业、入驻市场的规模、注册资本、经营年限、仓储物流、客服人员等方面都是有一些要求的。这就从源头上把握住了入驻商户的资质是好的。其次，我们对于商户入驻后在网上的商品发布以及产品信息都是有专门人员在进行审核和跟踪，保证商户在平台上是诚信经营。关于售后的问题，我们拥有天然的优势，第一，我们拥有95533的全国范围的客服资源，现在拨打95533#056即可直接进入善融商务的人工服务;第二，我们在全国共有13000多个网点，每个网点的客户经理都是我们的产品调查员，一旦客户在‘善融商务’平台上购物发生纠纷，我们的客户经理能够第一时间到商户那里去取证调查，第一时间解决消费者和商家的纠纷。”

据了解，目前，业内其他银行也在战略布局电子商务平台，而不再是简单基于信用卡积分兑换的电子商城。

关于银行做电子商务，业内有不同认识和看法，有的认为银行做电商很烧钱，但随着时代的发展，企业几乎不能没有线上业务，单纯的线上开展业务的也是越来越多。

“做好客户70%以上的交易渠道就是线上，你不提供这个平台客户就会到别的平台去”李静谈到，客户的需求越来越综合化，不仅单纯的只办理银行业务或者某个业务，还有很多其他综合需求。进入电商领域有利于增强客户忠诚度粘性，银行的资金回笼也会越来越多。

马云说，很多人看机遇的四个阶段：第一阶段，看不见;第二阶段，看不起;第三阶段，看不懂;第四阶段，来不及。