新闻
图为重庆永川服务外包产业园呼叫中心。永川区供图摄
记者5日从重庆永川服务外包产业园区获悉，包括香港电讯盈科、中美网联等在内的多个服务外包公司已在该园区正常运营。永川拟提速打造坐落于该园区的“中国西部声谷”，预计到2015年实现呼叫中心坐席2万个，产值20亿元，届时将成为中国中西部地区呼叫中心、共享中心和离岸非语言呼叫中心业务落户中国的首选基地。
2010年10月，永川区正式开始打造“中国西部声谷”。在三年多时间里，包括香港电讯盈科、中美网联、重庆先特、创思特科技等21个服务外包产业项目在永川服务外包产业园区相继落地，目前，园区实际坐席突破4500个，从业人员达6000人，中美大都会人寿、海尔集团、麦当劳、淘宝、诺基亚客服中心已在园区内提供客服呼叫业务。
据永川服务外包产业园相关负责人介绍，服务外包是人才密集型、技术密集型产业，一个人、一台电脑、一条通信网络就可以完成生产过程，其附加值却是传统加工与制造业的5到10倍。近年来，该园区以BPO(业务流程外包)为主，扩大呼叫中心座席规模，逐步向文化创意产业、云计算服务及智慧产业等纵深发展，最终将建成国内最安全、最适合企业运营和发展的BPO后台交付中心。
按照规划，“中国西部声谷”将打造一条完整的从呼叫中心前端服务，延伸到顾问咨询、建设、培训、人力资源外包等领域，涵盖通讯、金融、保险、医院、公共机构等数据处理、增值业务、信息外包等业务的呼叫中心产业链条，将成为国内大型本土呼叫中心二次转移基地。
